A GR Soluções Telecom, inscrita no CNPJ 16.828.792/0001-27, com sede na Av. Agamenon Magalhães, 333 — Maurício de Nassau, Caruaru/PE — CEP 55012-640, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio do nosso site e dos nossos canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos.
1. Informações que Coletamos
Ao preencher nosso formulário de contato, coletamos as seguintes informações: nome completo, empresa, e-mail, telefone e mensagem. Estes dados são necessários para que possamos entrar em contato e fornecer o atendimento adequado às suas necessidades de conectividade empresarial.
2. Como Utilizamos suas Informações
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Entrar em contato para responder suas solicitações
- Fornecer informações sobre nossos serviços de conectividade
- Elaborar estudos de viabilidade personalizados
- Enviar propostas comerciais quando solicitado
3. Atendimento via WhatsApp e Assistente Virtual
Oferecemos atendimento aos nossos clientes e interessados por meio do WhatsApp. Ao nos contatar por esse canal, tratamos os seguintes dados: número de telefone, nome do contato, empresa (quando informada) e o conteúdo das mensagens enviadas (texto, áudios, imagens e documentos), exclusivamente para:
- Registrar e organizar a sua solicitação (incluindo a geração de protocolo de atendimento)
- Direcionar a conversa ao setor adequado (suporte, comercial ou financeiro)
- Manter o histórico necessário à continuidade do seu atendimento
A etapa inicial do atendimento pode ser conduzida por um assistente virtual (inteligência artificial), sempre identificado como atendente de IA nas mensagens. A qualquer momento a conversa é assumida por um atendente humano, responsável pela resolução da sua solicitação. O assistente não toma decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você: ele apenas acolhe e direciona a conversa.
Áudios enviados podem ser transcritos em infraestrutura própria da GR Soluções Telecom. O conteúdo textual das mensagens pode ser processado por provedor de tecnologia de inteligência artificial, atuando como operador sob nossas instruções e dever de confidencialidade, exclusivamente para a triagem e a redação de respostas do atendimento. Não utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade e não enviamos mensagens em massa não solicitadas.
Base legal: para clientes, o tratamento fundamenta-se na execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD); para interessados que nos contatam espontaneamente, no consentimento e no legítimo interesse de responder à solicitação (art. 7º, I e IX). No primeiro atendimento, enviamos um aviso único informando sobre o tratamento dos dados, com referência a esta política.
4. Uso de Cookies
Utilizamos cookies essenciais para garantir o funcionamento adequado do nosso site e melhorar sua experiência de navegação. Os cookies nos ajudam a:
- Lembrar suas preferências de navegação
- Analisar o tráfego e comportamento no site
- Garantir a segurança das suas interações
- Otimizar o desempenho do site
5. Compartilhamento de Dados
Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Seus dados são tratados com confidencialidade e utilizados apenas pela GR Soluções Telecom para os fins descritos nesta política. Operadores de tecnologia que eventualmente processem dados em nosso nome (ver seção 3) o fazem sob nossas instruções e com obrigação contratual de proteção e confidencialidade.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.
7. Retenção dos Dados
Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, pela duração da relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis. Após esses períodos, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
8. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
- E-mail: comercial@grsolucoestelecom.com.br
- Telefone: (81) 9 8203-4373
- Encarregado de Dados (DPO): contato@grsolucoestelecom.com.br
10. Alterações nesta Política
Reservamos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.